¿Qué es ARTEM by Nadia y qué tipo de productos ofrece?
ARTEM by Nadia es un taller de joyería artesanal legalmente establecido en España como empresa individual que comercializa joyas artísticas en arcilla polimérica, productos digitales (tutoriales) y servicios de formación. Me llamo Nadia Hernández y soy emprendedora y artesana ➡️Sobre mí
¿Dónde se fabrican las piezas de joyería?
Todas las piezas se fabrican a mano en mi taller en España. Ningún proceso se subcontrata o externaliza. No fabrico de forma masiva.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían desde la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, en España.
¿A qué países realizas envíos y cuánto tarda en llegar mi pedido?
Realizo envíos a nivel local, nacional e internacional. Cada pieza se fabrica bajo pedido y suele tardar entre 3 y 7 días hábiles en estar lista. Por lo general, los envíos se realizan alrededor del 4º día desde la compra.
Trabajo principalmente con Correos España, y los tiempos de entrega varían según tu ubicación, oscilando entre 5 y 15 días hábiles.
Cuando tu pedido esté terminado y listo para el envío, te enviaré un correo electrónico de confirmación con los detalles.
Si tienes cualquier duda, estaré encantada de ayudarte. Puedes contactarme en info@artembynadia.com ➡️Envíos y devoluciones
¿Cómo se empaquetan las piezas para el envío?
Todas las piezas se empaquetan con el máximo cuidado para garantizar su protección durante el envío. Utilizo cajas específicas para joyería, diseñadas para mantener cada creación segura y en perfectas condiciones.
¿Puedo devolver o cambiar un producto? ¿Qué productos no pueden devolverse?
Sí, tienes derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días, pero para mayor comodidad, he ampliado este período a 30 días para mis clientes. No pueden devolverse: tarjetas de regalo; productos descargables; piezas rotas o dañadas por mal uso; servicios de clases privadas; artículos personalizados ➡️Envíos y devoluciones
¿Cómo solicito una devolución?
Sigue estos 3 simples pasos: Cuéntamelo todo, prepara el paquete y envíalo. Recuerda que los gastos de envío y de devolución correrán por tu cuenta y no puedo reembolsarlos. Solo te devolveré el importe de los productos. Aquí te cuento el proceso. ➡️Envíos y devoluciones
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso tras la devolución?
El reembolso se procesa en un máximo de 14 días tras recibir el producto, pero si todo está bien, te haré el reembolso en un plazo aproximado de 7 días laborables ➡️Envíos y devoluciones
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Contacta de inmediato a info@artembynadia.com para solucionar el problema.
¿De qué materiales están hechas las piezas?
Trabajo con arcilla polimérica, pigmentos, esmaltes y otros materiales de alta calidad para asegurar acabados resistentes y duraderos.
Las fornituras de los pendientes son de plata esterlina, cuidadosamente seleccionadas para garantizar su longevidad y minimizar el riesgo de alergias. Todos los materiales son hipoalergénicos y libres de níquel. Para los collares, utilizo acero inoxidable.
Si prefieres otro material para las fornituras, estaré encantada de adaptarme a tus necesidades. ¡Solo dímelo!
¿Cómo debo cuidar mis joyas para que duren más tiempo?
Para mantener tus joyas de arcilla polimérica en perfectas condiciones durante más tiempo, sigue estos consejos:
- Evita el contacto prolongado con agua y productos químicos: Aunque la arcilla polimérica es resistente, la exposición prolongada al agua, perfumes, cremas o productos de limpieza puede afectar su acabado y durabilidad.
- Guárdalas en un lugar seguro: Cuando no las uses, consérvalas en una caja de joyería o bolsa de tela para protegerlas del polvo, la humedad y posibles golpes o rayaduras.
- Manipúlalas con cuidado: A pesar de su resistencia, las piezas pueden dañarse si se someten a golpes fuertes o presiones excesivas.
- Límpialas con suavidad: Si es necesario, usa un paño levemente humedecido y suave para eliminar el polvo o restos de suciedad. Evita productos abrasivos.
- Evita la exposición prolongada al sol y a fuentes de calor: El calor extremo puede afectar la estructura de la arcilla polimérica, por lo que es mejor guardarlas en un lugar fresco y seco.
¿Los colores y acabados pueden variar respecto a las fotos?
Sí, puede haber ligeras variaciones en el color y los detalles debido al proceso artesanal, las diferencias en la configuración de colores de pantalla de tu PC o smartphone y la iluminación de las fotografías. Cada pieza es única, lo que realza su exclusividad y carácter artístico.
¿Cómo recibo mis tutoriales o cursos digitales tras la compra?
Una vez realizada la compra, recibirás de forma inmediata en tu correo electrónico un enlace para descargar el contenido. Normalmente en formato PDF.
¿Ofreces reembolsos en productos digitales?
No, lo siento. Los productos digitales no tienen devolución tras su descarga.
¿Puedo compartir o revender los archivos digitales?
No, la compra es para uso personal y no se permite la redistribución. El contenido tiene propiedad intelectual de Nadia Hernández y no puede compartirse, replicarse ni venderse.
¿Puedo pedir una joya personalizada?
Sí, realizo encargos personalizados y diseños exclusivos. Cada diseño a medida se valora de forma individual y tiene un precio aparte, dependiendo de los materiales y el trabajo requerido. El tiempo de fabricación varía según el diseño; se informará en cada caso.
Si tienes una idea especial, contáctame en info@artembynadia.com y estaré encantada de valorar tu petición.
¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Sí, se puede emitir factura de la compra. contáctame en info@artembynadia.com
¿Vendes al por mayor a tiendas?
Sí, ARTEM ofrece a tiendas seleccionadas de todo el mundo la oportunidad de distribuir sus creaciones con condiciones exclusivas de forma directa o a través de Faire ➡️Información para tiendas